دراسة عالميّة تجد أنّ 85 في المائة من تجار التجزئة في مواد البقالة يفتقرون إلى القدرات والتكنولوجيا والخبرة

لندن – (بزنيس واير/"ايتوس واير"): أصدرت اليوم شركة "دانهامبي" دراسة "ضرورة قيام مستقبل عائدات تجارة التجزئة على البيانات" تمّت في نوفمبر 2019 بإشراف "فوريستر كونسالتينج". ووجدت الدراسة أنّ 85 في المائة من تجار التجزئة في مواد البقالة حول العالم يفتقرون إلى القدرات، والتكنولوجيا، والأشخاص، والعمليّات في استعمال المعلومات من أجل تحقيق الدخل من بياناتهم وتحفيز تجربة العملاء في السوق العالميّة لتجارة التجزئة لمواد البقالة التي تبلغ قيمتها 5.9 تريليون دولار أمريكي¹. وعلى الرغم من العوائق الواضحة، تنظر غالبيّة (85 في المائة) تجار التجزئة العالميّين لمواد البقالة إلى ارتفاع العائدات كأولويّتها القصوى في عام 2020، وتخطّط إلى تحقيق ذلك من خلال تحسين استعمالها لقراءة البيانات لتطوير استراتيجيّات العملاء (84 في المائة) ولاتخاذ قرارات تجاريّة (82 في المائة).

 

وقال ديفيد كليمنتس، المدير العالمي لتجارة التجزئة لدى "دانهامبي"، في هذا السياق: "تكافح السوق العالميّة للبقالة للاستمرار ضدّ المنافسة في القطاع والمنافسين الآخرين غير التقليديّين، الذين يضيّقون الهوامش الضئيلة. وقمنا بتفويض هذه الدراسة للفهم بشكلٍ أكبر لماذا لا يستفيد الكثير من تجار التجزئة من التدفقات الجديدة للعائدات، إلى جانب تحسين تجربة التسوّق لعملائهم. ونعتقد أنّ نتائج الدراسة تبرز الأهميّة المتزايدة لدور بيانات العملاء في تحقيق النموّ المستدام".

 

وتشمل النتائج الرئيسيّة للدراسة ما يلي:

• إنّ 15 في المائة فحسب من تجار التجزئة العالميّين لمواد البقالة هم روّاد، يتميّزون باستراتيجيّات العملاء المدعومة بالبيانات للنموّ وعلاقات محسّنة مع المزوّدين، في حين تبقى الأغلبيّة متخلفة عن الركب. وكشفت "فوريستر" عن ثلاثة مستويات من النضج في مجال تجارة التجزئة لمواد البقالة: الرواد (15 في المائة)، والمتوسّطين (55 في المائة)، والمبتدئين (30 في المائة). ويميّز الروّاد أنفسهم من خلال إظهار تعاون محسّن لمزوّدي السلع الاستهلاكيّة المعبأة مع 1) مشاركة قراءة بيانات العملاء، و2) توفير الأفكار وحلول القياس لدعم التخطيط الإعلامي، و3) مناقشة إصدارات الإعلام القطاعي كجزءٍ من اتّفاقيّاتهم التجاريّة السنويّة. وعلى الصعيد الإقليمي، يبرز تجار التجزئة في الولايات المتحدة الأمريكيّة والبرازيل وإيطاليا والمملكة المتحدة وتايلندا كروّاد أوائل في مجال تطوير استراتيجيّات العملاء الذي يحفزون نموّ العائدات.
• يختبر 96 في المائة تحدياتٍ خلال محاولة استعمال البيانات لتطوير استراتيجيّات العملاء لتحقيق النموّ. يواجه تجار القتجزئة الكثير من العوائق بما في ذلك عدم القدرة على موافقة البيانات واستخلاص الأفكار عبر القنوات (36 في المائة)، وعدم القدرة على تطوير رؤية شاملة للعملاء (31 في المائة)، ونقص التكنولوجيا والمهارات الضروريّة (31 في المائة).
• لا تستفيد غالبيّة تجار البقالة من قدرة العائدات لبيانات العملاء والقنوات الإعلاميّة في المتجر/ عبر الإنترنت. وفي حين يلجأ 53 في المائة من المشاركين إلى بيانات العملاء، مثل برامج الولاء على سبيل المثال، لاتخاذ قرارات حول العملاء، يستخدم أقلّ من النصف مصادر أخرى، مثل التواصل الاجتماعي (49 في المائة)، ونقاط البيع (49 في المائة)، وتطبيق الجوال (46 في المائة)، وبيانات حملات الترويج (46 في المائة)، وموقع العملاء (43 في المائة)، والمقاييس الخاصّة بالشبكة/ بيانات تصفح الإنترنت (43 في المائة).
• لا تستفيد غالبيّة تجار البقالة من الأموال عبر الامتناع عن تحقيق الدخل من الأصول الإعلاميّة. يبيع حاليّاً 42 في المائة فحسب من تجار البقالة فرص تمييز السلع عبر مواقعهم الإلكترونيّة ويقدّم 37 في المائة فحسب إيداعات إعلاميّة في المتجر وعلى الإعلام المطبوع. ويبيع 31 في المائة فحسب من تجار البقالة فرص تمييز السلع عبر تطبيقاتهم الجوالة باستثناء البرازيل (49 في المائة)، والصين (47 في المائة)، وإسبانيا (38 في المائة) حيث يتمّ استخدام التطبيقات بوتيرة أكبر.
• شهد 96 في المائة من تجار البقالة الذي يقدمون فرص إعلاميّة إلى مزوّدي السلع الاستهلاكيّة المعبأة عبر تطبيقاتهم زيادة في العائدات خلال فترة الـ 12 شهر الماضية، في حين شهد 40 في المائة زيادة تفوق 10 في المائة. بالإضافة إلى ذلك، شهدت 92 في المائة من الشركات التي تقدّم الإعلانات وفرص تمييز السلع عبر مواقعها الإلكترونيّة زيادة في العائدات من خلال هذه القناة.

وأضاف كليمنتس: "يعتبر الوقت عنصراً أساسياً بالنسبة إلى تجار التجزئة لمواد البقالة من أجل تنشيط بياناتهم بغية تحسين تجربة العملاء وخلق تدفقات جديدة من العائدات قادرة على دعم أعمالهم في المستقبل. تتوافر كميّة كبيرة من العائدات غير المستثمرة في تجارة البقالة. وإنّ من يقوم بإطلاق إمكانات بياناتهم وأصولهم الإعلامية، وتحسين التعاون بين المزودين، سيستفيد من الازدهار. وإنّ التجار القطاعيّين الذين يفشلون في التأقلم سيتأخرون في سوق العمل التنافسيّة بشكلٍ متزايد".

 

تتوافر الدراسة كاملةً للتنزيل عبر الرابط الإلكتروني التالي:

https://www.dunnhumby.com/resources/reports/forrester-future-retail-revenues-must-be-data-led

 

المنهجيّة

 

في يوليو 2019، قامت "دانهامبي" بتفويض "فوريستر كونسالتينج" لتقييم استراتيجيّات العملاء التي تحرّكها البيانات، ونموّ البيانات وتحقيق الدخل من الإعلام في مجال تجارة التجزئة لمواد البقالة. وكجزءٍ من ذلك، أجرت "فوريستر" دراسة عالميّة من خلال دراسة استقصائية عبر الإنترنت شارك فيها 613 شخصاً، و13 مقابلة مع متخذي قرارات معنيّين في استراتيجيّة وإدارة تحليلات البيانات و/أو استراتيجيّات العملاء في شركات البقالة حول العالم.

 

لمحة عن "دانهامبي"

 

"دانهامبي" هي الشركة الرائدة عالمياً في علوم بيانات العملاء التي تمكّن الشركات في كل مكان من التنافس والازدهار في الاقتصاد الحديث الذي يعتمد على البيانات. "دانهامبي" تضع العميل دائماً في طليعة أولوياتها.

 

وتتمثل مهمتها في تمكين الشركات من النمو وإعادة تصور نفسها لتصبح مؤيدة لعملائها وبطلة بالنسبة لهم. ومن خلال إرثها العميق وخبرتها في مجال البيع بالتجزئة - أحد أكثر أسواق العالم تنافساً، مع توافر مجموعة غنية من البيانات متعددة الأبعاد - تمكّن "دانهامبي" اليوم الشركات في جميع أنحاء العالم، عبر القطاعات كافة، من إيلاء العملاء اهتمام خاص.

 

تعكس منصة علوم البيانات الخاصة بعملاء "دانهامبي" مزيجاً فريداً من التكنولوجيا والبرمجيات والخدمات الاستشارية، مما يتيح للشركات زيادة العائدات والأرباح من خلال تقديم تجارب استثنائية لعملائها - عبر قنوات المتجر، أو القنوات غير المتصلة، أو عبر الإنترنت. يعمل لدى "دانهامبي" أكثر من ألفَي خبير في مكاتبها المنتشرة في جميع أنحاء أوروبا وآسيا وأفريقيا والأمريكتين، وتعمل لصالح العلامات التجارية التحويلية المميزة مثل "تيسكو" و"كوكا كولا" و"ميجر" و "بروكتر آند جامبل" و"لوريال".

 

¹ "فوريستر أناليتكس": توقّعات تجارة التجزئة لمواد البقالة عبر الإنترنت، 2018 إلى 2023 (حول العالم)